这份说明覆盖哪些使用场景
你在球队库里关注球队、在联赛导航里临时查赛程、在战报流里翻比分和长文战报、在问题排查页找设置入口，或在联系通道写信给我们——这些场景里产生的信息，都按这份说明处理。
- 球队库：关注与分组、按联赛/地区/字母筛选、最近比分快照。
- 联赛导航临时查：你选择的联赛、地区和开赛时间条件。
- 战报阅读：打开过的战报、展开过的长文、停留时长与收藏。
- 联系与排查：你在邮件、电话或工单里说明的问题和附带的截图。
从站内跳转到外部平台后，那边的信息处理由对方负责，建议你在那边另行查看说明。
我们会接触到的三类信息
按来源分，信息大致落在下面三类。每一类都对应一个明确用途，用不到的部分我们不会多要。
设备与运行信息
设备型号、系统版本（iOS 14 及以上、Android 9 及以上）、浏览器类型、网络状态、崩溃与报错记录，以及粗略的地区判断。它们决定比分刷新是否顺畅，也帮我们在旧设备上定位卡顿原因。
使用行为信息
关注的球队与分组、联赛与地区筛选条件、战报展开状态、停留时长、稍后读与收藏、提醒开关、站内搜索词。它们决定哪些战报排在前面、哪些长文默认折叠。
你主动提交的信息
写信或来电时说明的问题、邮件标题里标注的问题类型、你附上的截图或链接。它们用于复现问题、给出处理结果并回访。
这些信息被拿去做什么，偏好存在哪里
用得最多的地方是排序和提醒：把你在意的球队顶到球队库最前，在开赛前 30 分钟推一条提醒，记住你上次筛选的联赛和地区，让下次临时查少走两步。
- 关注置顶：关注后该队的比分快照排在列表顶部，分组按你的习惯命名。
- 筛选记忆：联赛导航会沿用你上一次的联赛、地区和开赛时间条件。
- 续读状态：展开过的长文战报下次打开保持展开，方便接着看关键事件。
- 提醒开关：开赛提醒默认跟随关注球队，可在设置中逐队关闭。
怎么清掉本机的关注与筛选偏好
在 iOS 球队库里按分组逐个取消关注，或使用「清空分组」；用浏览器访问的，可在浏览器设置里清理本站的站点数据；卸载应用会连同本地分组与筛选条件一起移除，重新安装后从空白状态开始。
保存多久，用什么方式守住
阅读行为按周期归档，超出分析所需的记录会被删除或转成不可回溯的统计值；工单内容在问题关闭后保留一段时间用于复查，需要提前删除可以来信说明。
- 权限分层：编辑、数据标注、产品研发按角色分配数据访问权限，客服可见范围限于工单内容本身。
- 访问留痕：内部数据访问保留日志，异常调用会被记录并追查。
- 传输与备份：数据加密传输，备份分级存放，恢复演练定期进行。
- 风险现实：任何在线服务都存在风险。出现异常时，我们会在站内说明处理进展和你需要配合的操作。
你随时可以做的四件事
查询
写信给客服邮箱，标题注明「乐鱼体育CN站」及问题类型，可索取与你相关的记录说明。
更正
关注分组、提醒开关、筛选偏好在应用或页面设置里直接改，改完即时生效。
删除
清空关注分组、清理浏览器站点数据或卸载应用；工单内容可申请删除，处理完会回复确认。
撤回
关掉开赛提醒、停用按习惯排序，相关功能照常可用，只是不再按你的老习惯排列。
写信时带上这些，处理会快很多
请在邮件标题写明「乐鱼体育CN站」和问题类型，例如「乐鱼体育CN站 · 删除关注记录」；正文写清设备系统版本、大致发生时间和具体诉求，截图贴在附件里。工作时段平均 4 小时内首次响应，比赛日高峰会顺延。
找谁问，说明什么时候会有新版
与个人信息有关的请求，走联系通道最快。我们每 6 周做一次功能迭代、每季度发布一次版本说明，这份说明会跟着功能一起更新，更新后在页面上标注生效时间。
- 客服邮箱 support@leyu-sports-open.com.cn
- 客服电话 400-9221-5663
- 联络地址 山东省青岛市市南区香港中路76号甲 远洋大厦B座12层
客服邮箱工作日 9:00-18:00 有专人查看，周末与比赛日延长至 23:00；邮件标题请注明「乐鱼体育CN站」及问题类型，方便快速分派。
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