A · 邮件
说得越细，处理越快
关注球队不显示、比分卡与整点对不上、战报里的文字要更正，这类问题写邮件最合适。附一张截图，客服能直接转给负责的编辑或数据同事，不用你从头讲两遍。
客服邮箱
support@leyu-sports-open.com.cn
点按即可整段选中，复制粘贴不会漏字符。
先看问题排查
客服与联络
找对人、写清事，问题当天就有下文
比分停了、球队关注没生效、赛程临时查不到，或者想谈内容合作，都可以从这一页开始。乐鱼体育CN站把邮件、电话和联系地址放在一起，你按事情的急迫程度选一条路，剩下的交给客服台跟进。
01 / 选通道
三种联系方式，按急迫程度挑一个
急着看的比赛用电话，说清来龙去脉用邮件，要递交材料按联系地址走。三张卡写明了各自适合的场景，照着挑就不会寄错地方。
B · 电话
比赛夜赶时间就打这个
赛程临时查不到、正追的比赛比分停住、开赛提醒没按时到，电话比邮件快。通话前先把手机型号和出错的页面记一下，能少一轮确认。
客服电话
400-9221-5663
工作时段有人接听，周末与比赛日值班到 23:00。
C · 地址
寄材料或当面递交，先约时间
需要寄送纸质文件或过来当面沟通，按下面这个联系地址联络。来访前用邮件或电话约好时段，我们安排对应的人对接，不用在大厅里等。
联系地址
山东省青岛市市南区香港中路76号甲 远洋大厦B座12层
该地址用于日常联络与材料收寄。
02 / 服务时段
什么时候有人在，多久能看到回音
常规问题在工作时段走一遍就能定下来。比赛日事件密集，首次回音会顺延，但队列里一直有人处理。
值守时间与响应节奏
| 周一至周五 9:00 - 18:00 |
有专人查看邮件与工单，常规问题平均 4 小时内首次响应。 |
|---|---|
| 周末 | 仍有人值守，服务时间延长至 23:00，适合赛前临时提问。 |
| 比赛日 | 延长至 23:00；比分节点密集时首次响应顺延，问题不会丢。 |
比赛日为什么回得慢一点
比赛日数据标注团队每个比赛日要处理 600 条以上事件，客服收到的问题也会集中在开赛前后半小时。这段时间我们按“影响正在看的内容”优先排序，比分卡与页面打不开的问题排在最前面，其余问题照常排队。
客服 4 人轮值，遇到需要编辑或数据同事判断的问题会直接转过去，你不用把同一件事再描述一遍。
邮件标题照这三段写
标题里放品牌名、问题类型、设备或页面三样东西，系统分派就能一步到位；正文按顺序补齐细节，客服不用来回追问。
标题：乐鱼体育CN站｜球队库｜iPhone 14 / iOS 17｜关注球队没有置顶 正文： 1. 我关注的球队：山东 2. 出问题的页面：球队库 3. 发生了什么：点关注后列表顺序没有变化 4. 已经试过：退出重进、切换分组 附件：一张页面截图
- 品牌：统一写「乐鱼体育CN站」，一眼能看出是本站的问题。
- 问题类型：球队关注、比分刷新、赛程查询、内容纠错、合作咨询。
- 设备或页面：写清机型和系统版本，或者写清页面名称与涉及球队。
03 / 分类入口
内容纠错、合作与素材，各走各的入口
同一封邮箱承接不同类型的事，标题写对分类，处理顺序就对。下面三种是最常收到的，材料准备齐了直接发。
内容纠错
比分、归属、赛程写错了
把页面位置、截图和你看到的正确信息一起发来。内容发布执行编辑初审、数据复核、终审三道流程，复核通过后会更新到相关页面，并在下期内容透明度摘要里说明。
合作咨询
想一起做内容
我们与 8 家体育内容工作室、5 家高校体育社团长期协作。邮件里写清你能覆盖的赛事、产出形式与更新频率，我们会按栏目需求回复是否适合下一步对接。
媒体与素材
要用图或了解引用方式
素材库现有 2,400 张授权赛事氛围图与数据图形。需要选用的，标题写「媒体」，说明用途和发布时间，我们会把可用范围和署名方式一并回复。
05 / 联系前的准备
把这几样准备好，一次就能说清
客服每天处理大量相似问题，信息齐一点，来回就少一轮。下面六项挑能提供的写进邮件，电话里说也同样管用。
- 设备与系统版本手机型号、系统版本写清楚；iOS 用户在「设置」里能看到球队库的版本号。
- 出问题的页面是球队库、联赛导航还是战报卡，把页面名称和所在联赛一起写上。
- 关注的球队收藏较多时说明分组和收藏顺序，定位问题会快很多。
- 截图或录屏把报错画面和点击路径一起截下来，比文字描述更直接。
- 已经试过的操作重装、切换网络、重新登录，写清楚能避免重复建议。
- 期望的结果想恢复显示、更正数据，还是想知道某场比赛的赛程，说清目标更快。